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你或許知道，德蕾莎修女立志服務「窮人中的窮人」，她跨出修道院的高牆，深入加爾各答貧民窟，成立「垂死之家」，陪伴成千上萬被遺棄路旁的臨終病患，有尊嚴地走完人生最後一程。

但你可能不知道，她面對的挑戰有多麼艱鉅：

．擴展修會到世界各地超過一百個國家
．募集運用數十億美元的資金
．管理四千名員工、一百多萬名志工。

一個從未上過管理課程的修女，如何做到？
當整個體制都反對你的目標，該如何說服與改變環境？
只要目的正當，在財務上就可以不擇手段嗎？
對自己的目標感到懷疑時該怎麼辦？

作者以在加爾各答垂死之家擔任志工，近身接觸德蕾莎修女的經驗，挖掘出這位全世界最獨特的CEO，身上的管理智慧：

．簡單而強烈的願景
．為道德立下準則
．做好準備再啟動
．不斷自我質疑
．重視紀律
．用對方了解的語言溝通
．關懷最卑微的人
．運用沉默的力量

本書以德蕾莎修女創立及運作仁愛修會的實例為佐證，配合作者露瑪．伯斯和路．佛斯特經營企業的實際經歷，深入淺出闡述八個簡單而容易遵循的領導原則。

管理，不必是MBA課堂上的長篇大論。

每一個人，都可以輕易實踐這八個原則，管理企業組織、管理手上的專案，以及管理每一天的生活。

改變自己，朝目標邁進，就從實踐這八個原則開始。

本書重點

一趟志工之旅
卻成了改變一生的領導課……

從馬其頓到加爾各答，
德蕾莎修女用八個簡單而深遠的原則，
領導全球最大的組織。

一個36歲的女子，加上12個志同道合的伙伴，
建立起擴及全球100多個國家、有100多萬名成員，
運用數十億美元資金，史上最知名的品牌之一。

是可口可樂嗎？是ZARA嗎？還是迪士尼？
都不是。
這是仁愛修會，由德蕾莎修女一手創立。

她沒有讀過MBA，也沒有龐大資金和訓練精良的公關團隊，
卻能成為全球最成功的「CEO」之一。
她，是怎麼做到的？

八個出乎你意料之外的簡單原則，
讓你有效管理一個龐大組織、一個專案，甚至是你每一天的生活。
你不必是聖人，也可以成為傑出的領導人！

作者簡介

露瑪．伯斯（Ruma Bose）

是連續創業者、投資者和顧問，具有十五年消費產業經驗。目前她是一家創新的順勢療法和維他命保健公司Sprayology的總裁和共同CEO。1992~93年伯斯在加爾各答與德蘭修女和仁愛傳教會一起工作。她積極參與慈善工作，並擔任數個非營利機構的理事。

路．佛斯特（Lou Faust）

是企業家和顧問，具有三十年公司經驗，其中十年在華爾街擔任所羅門兄弟投資銀行的執行董事及全球營運負責人。目前他是Edge Capital Partners顧問公司執行合夥人和創辦人，該公司提供策略建議給新興成長公司。

譯者簡介

朱道凱

政治大學新聞系畢業，美國普特拉學院電腦碩士。

曾任職IBM公司，現退休專事翻譯工作。

譯作包括《網路商機》、《平衡計分卡》、《社會學動動腦》、《全球化迷思》、《政策弔詭》、《你不就是那個誰》、《誰說經濟一定要成長？》等。
高梁 國中 女

摩登如來神掌台詞

第二章
追尋天使，與魔鬼周旋

如果你謙卑，無論讚美或羞辱都不會影響你，
因為你知道你是什麼人。
If you are humble, nothing will touch you,
neither praise or disgrace,
because you know what you are.
德蕾莎修女

假設你的家族經營五十年的生意週轉不靈，危在旦夕，三百名員工及其家屬靠這份工作維生。你的叔叔曾入獄服刑，令家族蒙羞多年，但他伸出援手，要借錢給你紓困。你沒有其他替代方案。你怎麼辦？

上述及其他類似故事代表一個道德困境，人人在某個時間點，不論在個人或職業環境，都可能遇到。在此時刻，我們的價值觀亮得刺眼，我們的壓力水準猛然升高。你是領導人；過去幾年你努力構築願景；你願意擴大解釋它到什麼地步？只要目的正當，就可以不擇手段嗎？處於這些情境，重要的是了解你的目標是什麼，然後辨別你的界線在哪裡。在此情境，你會怎麼做？

面對魔鬼

且看一個類似故事的結局。德蕾莎修女和仁愛修會接受惡名昭彰的海地獨裁者，綽號「嬰兒醫生」的尚克勞德．杜瓦利（Jean-Claude Duvalier）捐款。5嬰兒醫生因高壓統治和殘暴不仁被人民推翻，而流亡海外。

據報導，德蕾莎修女也接受聲名狼籍的美國林肯儲蓄信貸銀行（Lincoln Savings and Loan）前ＣＥＯ查爾斯．基廷（Charles Keating）百萬美元以上捐款。兩萬三千多人持有與林肯儲貸相關的投資，該行倒閉時，很多人一生積蓄化為烏有。林肯儲貸的崩垮也導致美國政府損失三十多億美元。基廷最後入獄服刑四年餘。

德蕾莎修女怎麼可以拿這種人的錢？那不是直接抵觸她和仁愛修會主張的一切嗎？在她的道德體系裡，這種人是「魔鬼」，她卻不顧一切跟他們打交道。

在仁愛修會整個成長過程中，德蕾莎修女還面對其他形式的魔鬼。隨著她愈來愈成功，批評的聲音也愈來愈大，認為她的工作有陰暗面。有些人呼籲大家注意她用捐款蓋新的修道院和擴大傳道工作，而不是改善收容所的環境或協助終結貧窮。

仁愛修會不公布資金來源或支出細目。一九九八年德國雜誌《明星》（Stern）登了一篇文章，估計該會每年收到約五千萬美元捐款。其他記者則估計一年一億美元。批評者認為這些錢不可能全部花在捐款目的，也就是幫助貧病者，因為該會設施由修女和志工任職，提供很少的醫療照護，運作成本很低。 批評者斷言，大部分捐款被輸送到羅馬的梵諦岡銀行，被天主教會用在一般開銷上，或轉移到非基督教國家去宣揚福音。另一個廣為流傳的說法是，仁愛之家用原始方法，而非適當的醫療照護，治療向他們求援的窮人和垂死者。

德蕾莎修女如何回應這些貌似魔鬼的抨擊──基本上是在更大的教會組織內運作，及處理一個龐大棘手問題，而必然產生的結果？她以堅持她的信念來回應。如奈特李德報業集團（Knight-Riddder Newspapers）聯合專欄作家克拉克．墨福（Clark Morphew）所述：

消滅貧窮和文盲不是德蕾莎修女的關注焦點。她年輕時立志成立一個修會，傳播一點人道精神和天主教的神學給世上窮人。她從未假裝自己是醫生，能夠消除或甚至減輕死亡的痛苦。她和她的一小隊修女旨在為苦難者帶來心靈慰藉，這個概念顯然被她的批評者忽略了。

然而，她是人，難免犯錯。但儘管有這些嚴重指謫，和反對她的方法學的意見，她從未放棄。

至於德蕾莎修女本人是否視這些批判為「魔鬼」，或批判是否使她的工作更加困難，我們不得而知。無論如何，批判不曾減弱她繼續手中工作的決心。德蕾莎修女不曾立志改變世界，她只是想幫助她眼前的窮人。

身為領導人，你也會遭遇外界質疑你的原則。例如，你怎麼可以跟價值觀不同的人做生意？這樣做對你的組織和員工會造成什麼影響？對你的顧客又會產生什麼作用？

追尋天使

德蕾莎修女的天使，是她服務的窮人。安慰和提供尊嚴給那些不曾獲得尊嚴的人，是她的底線。她感動的生命數目，是她的投資報酬。建立全球基礎設施去接觸那些生命，是她最大的資金成本。她唯一的資金來源是捐款。德蕾莎修女的關注點，從未偏離她的使命──服務窮人中的窮人，她需要錢來做這件事。

魔鬼對人類做過可怕的惡行。他們的錢可能是用可怕的手段取得。那麼，你在哪裡劃分跟他們打交道的界線？德蕾莎修女在捐款來源和捐款用途之間劃一條清楚界線。她判斷錢可以服務更多窮人中的窮人，這項善行的成果比它的來源性質重要。她接受魔鬼的施捨來追尋天使。

黑與白之間的抉擇

身為領導人，你可以回答幾個問題，由此途徑擺脫道德困境。第一個問題是，你的天使是誰，你的目標是什麼？德蕾莎修女的天使是窮人中的窮人，她的目標是服務這些人。為了達到目標，她需要人力和財力。仁愛修會需要資金來維持日常活動，並在需要的地方成立新的傳道所。該組織的資金主要來自捐款。